Algemene voorwaarden

De ene kant is Puntjes, dat deze dienst uitbaat. Onze juridische naam, onze zetel en ons ondernemingsnummer staan onderaan deze pagina.

De andere kant is je zaak: de zaak waarvan de naam en het btw-nummer op het inschrijfformulier staan. Wie dat formulier invult, aanvaardt deze voorwaarden voor die zaak, en bevestigt daarmee dat dat mag.

Puntjes zit in bèta. Er draaien echte spaarprogramma's van echte zaken op. Bèta wil hier zeggen dat functies nog veranderen terwijl we bouwen, soms snel. Artikel 10 zegt hoe we je verwittigen als een verandering iets raakt dat in deze voorwaarden staat.

Je aanvaardt deze voorwaarden door het vakje op het inschrijfformulier aan te vinken, samen met de verwerkersovereenkomst. Wie je later uitnodigt, aanvaardt ze voor de eigen login bij het aanvaarden van die uitnodiging. We noteren welke versie aanvaard werd en op welke dag.

Je kunt deze overeenkomst in het Nederlands of in het Engels sluiten. De stappen zijn die van het formulier: je vult je gegevens in, je leest deze pagina en de verwerkersovereenkomst, je vinkt het vakje aan en je verstuurt het formulier. Er is niets afgesproken tot je verstuurt, en tot dan kun je terug en alles aanpassen wat je typte.

Wij bewaren de overeenkomst, en op deze pagina staat altijd de versie die geldt, met haar nummer en haar datum. Je browser kan deze pagina afdrukken of bewaren, zodat je zelf een kopie hebt. Wil je de versie die je aanvaardde en staat ze hier niet meer, vraag het ons en we sturen ze op.

Puntjes is een spaarprogramma voor je zaak. Je registreert wat je klanten kopen, zij sparen punten, en die punten wisselen ze in voor beloningen die je zelf instelt. Dat doe je in de beheerdersomgeving, of via onze API vanaf je eigen kassa of webshop.

Je klanten kunnen hun klantenkaart in Apple Wallet of Google Wallet bewaren, en je kunt hen mailen vanaf je eigen verzenddomein. Wat elk plan bevat, staat op de prijzenpagina in je omgeving, en de documentatie beschrijft elk onderdeel in detail.

Jij bepaalt hoe je programma eruitziet: welke regels punten geven, wat een punt waard is, welke beloningen je aanbiedt. Wij geven het gereedschap. Wat je je eigen klanten belooft, is tussen jou en hen, en artikel 12 zegt wat we je daarbij vragen.

Jij beslist wie een login krijgt in je omgeving en wat elk van hen mag doen. Iedereen met een login handelt voor je zaak, en jij draagt wat zij ermee doen.

Een login hoort bij één persoon. Deel er geen tussen meerdere mensen, en laat het ons weten zodra je denkt dat iemand in je omgeving raakte die er niet hoort.

Wij kijken in twee gevallen in je omgeving: als je ons om hulp vraagt, en als het moet om de dienst draaiende te houden of om een gerechtelijk bevel te beantwoorden. Wat we dan zien, gebruiken we nergens anders voor. De verwerkersovereenkomst legt vast hoe dat gebonden is.

Een nieuwe omgeving start op het gratis plan en blijft daar tot je een betalend plan kiest. De plannen, wat elk plan bevat en wat elk plan kost, staan op de prijzenpagina in je omgeving.

Elke prijs daar staat zonder btw. Voor een Belgische zaak komt daar 21% Belgische btw bij. Heeft je zaak een btw-nummer uit een andere lidstaat van de Europese Unie en klopt dat nummer volgens het Europese VIES-register, dan factureren we zonder btw en verleg je de btw zelf. Een nummer dat daar niet door raakt, factureren we met Belgische btw.

Je kunt per maand of per jaar betalen. Per jaar betalen kost 10% minder dan hetzelfde plan maand na maand betalen.

Elk plan heeft grenzen, bijvoorbeeld hoeveel transacties je per maand mag registreren. Je omgeving toont hoever je van die grenzen zit, en je kunt op elk moment naar een groter plan.

Je betaalt met een domiciliëring via onze betaalprovider, Mollie. Neem je een betalend plan, dan geef je daarvoor een mandaat, en daarmee innen we bij het begin van elke periode.

We factureren op de dag dat we innen, en elke factuur staat in je omgeving onder Facturatie. Omdat het mandaat diezelfde dag betaalt, is de factuur die je krijgt al voldaan. Er staat een betaaltermijn van 30 dagen op voor het geval dat niet lukt, ruim binnen de zestig dagen die de wet tussen zaken toelaat.

Naar een groter plan gaan gebeurt meteen: er start die dag een nieuwe periode en we rekenen ze die dag aan. Wat overbleef van de periode die je al betaald had, krijg je niet terug, dus ga omhoog bij het begin van een periode als dat je uitmaakt.

Naar een kleiner plan gaan wacht tot de periode die je betaalde is afgelopen, en dat geldt ook voor een overstap tussen maand en jaar op het plan dat je al hebt, ook als dat per maand meer kost. Ondertussen wordt niets afgenomen van wat je betaalde.

Lukt een afrekening niet, dan schrijven we je en proberen we opnieuw. Vanaf die dag heb je 14 dagen om het recht te zetten. Na 7 dagen volgt een herinnering, en vlak voor de 14 dagen om zijn een laatste bericht.

Gaan de 14 dagen voorbij zonder betaling, dan pauzeren we je omgeving. Artikel 8 zegt wat een pauze inhoudt. Betaal je, dan loopt ze dezelfde dag weer.

Een pauze duurt niet eeuwig. Staat de omgeving 30 dagen na de mislukte afrekening nog altijd open, dan zeggen we het mandaat op en stopt het abonnement. Weer op gang raken betekent dan een nieuw plan nemen, niet gewoon de oude factuur betalen.

De wet geeft ons meer dan dat, en we schrijven het hier liever op dan je ermee te verrassen. Vanaf de dag na de vervaldag van een factuur loopt er van rechtswege en zonder aanmaning intrest, aan de referentievoet van de Europese Centrale Bank plus acht procentpunten, en mogen we een vast bedrag van 40 euro vragen voor de kosten van het opvolgen, bovenop wat het invorderen ons echt kost. We schrijven je veel liever gewoon aan.

Een gepauzeerde omgeving gaat op alleen-lezen. Iedereen raakt nog binnen, kan alles nalezen, alles exporteren en betalen, maar er komt niets nieuws bij: geen aankopen, geen aanpassingen aan je programma, en geen campagnemail die je klanten bereikt. Er wordt ook niets gewist. Je gegevens, je klanten en hun punten blijven zoals ze waren.

Je kassa en je webshop registreren nog een paar dagen na een pauze, zodat een betaling die ermee kruist je die aankopen niet kost. Daarna stoppen ook zij.

We pauzeren een omgeving voor een onbetaalde factuur, zoals artikel 7 beschrijft, of als je artikel 12 zwaar genoeg overtreedt. Voor artikel 12 schrijven we je eerst, zeggen we wat er mis is, en geven we je 7 dagen om het recht te zetten.

We pauzeren alleen zonder verwittiging als de inhoud onwettig is, of als de veiligheid van de dienst of de gegevens van anderen op het spel staan. Dan leggen we het meteen daarna uit.

Bij elke pauze schrijven we op waarom, en artikel 13 zegt hoe je er klacht over indient.

Je kunt een betalend plan stopzetten wanneer je wilt, onder Facturatie in je omgeving. Het loopt tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Daarna gaat de omgeving op alleen-lezen, net zoals artikel 8 beschrijft: je raakt er nog binnen, je kunt alles nalezen en alles meenemen, en je zet ze op elk moment weer aan door een plan te nemen.

Je kunt alles stopzetten door je account en je omgeving te verwijderen op je accountpagina. Dat gebeurt meteen en kan niet ongedaan gemaakt worden.

Wij kunnen de overeenkomst om eender welke reden stopzetten met twee maanden opzegtermijn, schriftelijk. We kunnen ze meteen stopzetten als je deze voorwaarden zwaar overtreedt en het niet rechtzette binnen de 7 dagen van artikel 8, of als je zaak in vereffening gaat.

Wat er ook een einde aan maakt, artikel 16 zegt hoe je je gegevens meeneemt.

We verbeteren Puntjes voortdurend, en de meeste veranderingen hebben geen aankondiging nodig. Neemt een verandering iets weg dat je gebruikt, of verandert er een prijs, dan mailen we iedereen met een beheerderslogin minstens 30 dagen voordien.

Hetzelfde geldt voor deze voorwaarden. Een nieuwe versie wordt minstens 30 dagen voor ze geldt aangekondigd, en op deze pagina staat altijd welke versie geldt en vanaf wanneer.

Wil je een verandering niet, dan kun je de overeenkomst stopzetten voor ze ingaat, en rekenen we je niets aan voor de tijd daarna. Een prijs die omhooggaat, geldt nooit voor een periode die je al betaald hebt.

We werken eraan om Puntjes draaiend en bereikbaar te houden, en we herstellen wat stukgaat. Gepland onderhoud kondigen we op voorhand aan wanneer dat kan.

We beloven geen percentage beschikbaarheid zolang het product in bèta zit, en er is geen vergoeding voor tijd dat de dienst plat ligt. Wat we wel beloven: een dienst die plat ligt, krijgt onze aandacht voor al de rest. Artikel 18 zegt waar onze aansprakelijkheid begint.

Stukken van Puntjes leunen op andere bedrijven: de betaalprovider, de mailprovider, Apple en Google voor de wallets. Ligt een van hen plat, dan ligt dat stuk van Puntjes mee plat.

Puntjes draagt de woorden en beelden die je erin zet: je logo, de tekst van je mails, wat er op je klantenkaart staat, de namen van je beloningen. Jij bent daar verantwoordelijk voor.

Gebruik Puntjes niet voor iets onwettigs. Zet er niets in dat de rechten van iemand anders schendt, dat je klanten misleidt over wat hun punten waard zijn, of dat discriminerend, bedreigend of haatdragend is. Stuur geen reclamemail naar mensen die daar nooit mee instemden: de wet en de verwerkersovereenkomst binden je daar allebei.

Ga de dienst zelf niet te lijf. Geen zoeken naar gaten waar niemand je om vroeg, geen omzeilen van de grenzen van je plan, geen geautomatiseerd verkeer buiten wat de API toelaat.

Denken we dat je dit artikel overtrad, dan schrijven we je, zeggen we wat er mis is, en geven we je 7 dagen om het recht te zetten. Is de inhoud onwettig of staat er iets op het spel, dan grijpen we meteen in. Artikel 13 zegt hoe je klacht indient tegen die beslissing.

Iedereen mag ons inhoud op Puntjes melden die onwettig lijkt. Schrijf naar het contactadres onderaan deze pagina en zeg wat het is en waar je het vond. Binnen 2 werkdagen bevestigen we dat we het hebben, en binnen 10 werkdagen antwoorden we.

Halen we inhoud weg of pauzeren we een omgeving, dan zeggen we aan wie het plaatste wat we deden, waarom, en op welke grond. Tegen die beslissing kun je zes maanden lang klacht indienen, op hetzelfde adres, en een klacht beantwoorden we binnen 10 werkdagen. Elke klacht wordt door een mens gelezen.

Niets hiervan neemt je recht weg om naar de rechtbank te stappen, of naar een instantie die geschillen buiten de rechtbank beslecht.

Puntjes blijft van ons: de software, het ontwerp, de naam en het logo. Jij krijgt het recht om het te gebruiken zolang deze overeenkomst loopt, voor je eigen zaak, en niets daarbuiten.

Wat jij erin zet, blijft van jou: je logo, je teksten, je productcatalogus, je klantenbestand. Je geeft ons alleen wat nodig is om je programma te laten draaien, namelijk het recht om het te bewaren, in je omgeving te tonen en naar je klanten te sturen zoals jij het instelde.

Je mag vertellen dat je Puntjes gebruikt. Wij gebruiken je naam of je logo alleen als referentie als je ons zegt dat het mag.

De gegevens van je klanten zijn van jou. Jij bepaalt waarvoor ze dienen. Wij verwerken ze om je programma te laten draaien en alleen volgens jouw instructies. In de woorden van de AVG ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij je verwerker.

Hoe dat vastligt, wat we doen om de gegevens veilig te houden, welke andere bedrijven ons helpen en wat er gebeurt als er iets misloopt, staat in de verwerkersovereenkomst. Die hoort bij deze overeenkomst en je aanvaardt ze samen met deze voorwaarden.

Jij doet je eigen deel: zeg je klanten waarvoor je hun gegevens gebruikt, vraag hun akkoord voor je hen reclamemail stuurt, en antwoord hen als ze vragen wat je over hen bijhoudt.

Je kunt alles op elk moment uit Puntjes halen, op elk plan, gratis. De knop op je accountpagina geeft je je klantenbestand als een zip met JSON-bestanden, en elke andere categorie krijg je op vraag. De documentatie somt elk bestand op, wat erin zit en in welk formaat, en ze is meteen ook het register van de structuren die we afgeven.

Je moet ons niets op voorhand melden om te beginnen. Zeg dat je weggaat en de verhuis start dezelfde dag. We helpen je naar een andere aanbieder of naar je eigen systemen, en we beantwoorden je vragen over het formaat terwijl je bezig bent.

We mikken erop dat alles wat je vroeg binnen 30 dagen in je handen zit. Kan dat voor een stuk ervan technisch niet, dan zeggen we je binnen 14 werkdagen waarom, en hoelang het dan wel duurt, wat nooit meer dan zeven maanden is. Heb je zelf meer tijd nodig, dan kun je die 30 dagen één keer verlengen.

Loopt de overeenkomst af, dan heb je drie keuzes, en jij zegt welke: naar een andere aanbieder gaan, alles naar je eigen systemen halen, of alles laten wissen.

We houden niets achter. Er is geen categorie van je gegevens die we als bedrijfsgeheim van ons buiten de export laten.

Je kunt nog 2 jaar na het einde van je abonnement een export vragen. Een omgeving die nooit een betalend plan had, houden we 2 jaar bij na het laatste wat erin gebeurde. Daarna ruimen we de omgeving op, en de pagina over je gegevens zegt precies wat er verdwijnt. Je hoeft daar niet op te wachten: verwijder je omgeving op je accountpagina en ze is meteen weg.

Dit alles kost niets. Geen kosten om over te stappen, geen boete om vroeger te vertrekken. Wat je al betaalde voor een periode, blijft betaald, zoals artikel 9 zegt.

Onder welk land het recht van onze infrastructuur valt, en wat we doen met een vraag van een overheid buiten de Europese Unie, staat op een eigen pagina.

Een punt is een getal in je programma en meer niet. Punten hebben geen geldwaarde, ze kunnen niet uitbetaald worden, ze kunnen niet aan iemand anders doorgegeven worden, en ze kunnen alleen ingewisseld worden bij de zaak die ze gaf.

Dat is met opzet. Het houdt je programma een spaarprogramma in plaats van een betaalmiddel, wat ons allebei onder de regels voor betaaldiensten zou brengen. Zeg je klanten dus niet dat een punt geld waard is, en laat punten nergens anders uitgeven dan in je eigen zaak.

Jij beslist of punten vervallen en na hoelang, en Puntjes toont je klanten wat ze hebben. Jij bent degene die de beloning verschuldigd is. Stop je met je programma, dan is dat tussen jou en je klanten, en artikel 12 vraagt je om daar eerlijk over te zijn.

Elk van ons staat in voor de schade die hij veroorzaakt. Niets hier beperkt onze aansprakelijkheid voor opzet, voor een zware fout, voor het falen in precies datgene waarvoor deze overeenkomst bestaat, of voor het overlijden of letsel van een persoon. Niets hier beperkt ook wat jij ons verschuldigd bent.

Daarbuiten is wat wij je over eender welke twaalf maanden moeten betalen begrensd tot wat jij ons in de twaalf maanden voor het voorval betaalde. Op het gratis plan komt dat neer op niets, en dat schrijven we hier liever op dan het je later te laten ontdekken: draait er op het gratis plan iets dat je zaak niet kan missen, dan draag je dat risico zelf.

We staan niet in voor wat je verliest door de inhoud die je in Puntjes zet, door wat je je eigen klanten beloofde, of doordat een dienst buiten de onze plat lag.

Laat het ons weten binnen de twaalf maanden nadat je iets opmerkte, zodat we allebei nog kunnen uitzoeken wat er gebeurde.

Het Belgische recht is op deze overeenkomst van toepassing. De regels van het Belgische recht waar niemand van kan afwijken, blijven gelden wat deze voorwaarden ook zeggen.

Raken we er samen niet uit, dan gaat het geschil naar de rechtbanken die bevoegd zijn voor de zetel van Puntjes, die onderaan deze pagina staat. Elk van ons kan nog altijd een dringende maatregel aan een rechter vragen waar de wet dat toelaat.

Schrijf ons eerst. Bijna alles raakt zo sneller opgelost.

Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands en in het Engels, en beide zeggen hetzelfde. Verschillen de twee ooit, dan telt de Nederlandse tekst.

Wij schrijven je in de taal die je in je omgeving instelde, zolang dat een van die twee is.