Een spaarprogramma starten in vijf stappen

Een spaarprogramma komt neer op vijf keuzes. De meeste maak je in een namiddag. Maar één ervan is technisch, de koppeling met je kassa, en voor sommige kassa's en webshops bestaat die koppeling al.

Puntjes is in beta, dus een knop om je aan te melden is er nog niet. Je mailt ons vanuit de prijzen op de homepage, en wij zetten je account klaar. Daarna zijn de vijf stappen aan jou.

1. Bepaal waarmee je klant punten spaart

De verdienregel zegt wat een aankoop waard is: een geheel aantal punten per euro, en als je wilt een minimumbedrag. Eén punt per euro vanaf vijf euro is een eenvoudige start. Puntjes rondt naar beneden af, dus een aankoop van 12,80 euro levert 12 punten op, en een flesje water van 1,50 euro niets.

Je kunt de regel later aanpassen. Punten die je klanten al spaarden, blijven staan; alleen aankopen na de wijziging volgen de nieuwe regel. Heb je meer dan één vestiging, dan kun je één vestiging een eigen regel geven. De andere houden de regel voor alle vestigingen.

2. Kies je eerste beloningen

Een beloning is een korting, als vast bedrag of als percentage, of een gratis product. Elke beloning heeft een prijs in punten. Geef ze een voorraad als je er maar twintig weggeeft, en een eerste en een laatste dag als ze bij een seizoen hoort.

Maak de eerste beloning haalbaar binnen een paar bezoeken. Een klant die in de eerste maand iets inwisselt, heeft gezien dat het werkt. Wie er een jaar voor moet kopen, vergeet misschien dat de kaart bestaat.

3. Koppel je kassa of je webshop

Punten volgen aankopen, dus Puntjes moet van elke aankoop horen. Je kassa of je webshop stuurt ze door via de API van Puntjes. Elke aankoop krijgt een eigen sleutel mee: stuurt de kassa dezelfde aankoop twee keer door na een haperend netwerk, dan telt Puntjes ze één keer.

Voor de koppeling is een API-client nodig uit het beheerportaal, onder API-clients. Die maak je zelf, of het bedrijf dat de koppeling opzet, maakt ze voor je.

• Op een Casanova-kassa zet ITReflex de koppeling op, voor de kassa en voor de ITReflex-webshop.
• In een webshop van F-REDDIE zit Puntjes er al in.
• Elke andere kassa of webshop kan rechtstreeks met de API praten. De ontwikkelaar vindt alles wat hij nodig heeft in de API-documentatie van Puntjes.

4. Geef je klanten hun kaart

Een aanmeldformulier voor klanten is er niet. Een klant komt erbij als je kassa of je webshop hem toevoegt, of als je hem zelf toevoegt in het beheerportaal. Elke klant krijgt een klantenkaart, in twee vormen:

• In de telefoon. Zet "Wallet-kaart automatisch e-mailen naar nieuwe klanten" aan, en elke nieuwe klant met een e-mailadres krijgt de kaart per e-mail, klaar voor Apple Wallet of Google Wallet.
• Op papier. Puntjes maakt kaartcodes aan in reeksen, en een drukker maakt er kaarten van. Je koppelt een kaart aan een klant als je hem toevoegt, aan de kassa of in het beheerportaal.

Beide vormen wijzen naar hetzelfde saldo. Met een welkomstbonus krijgt elke nieuwe klant meteen een paar punten, zodat de kaart de eerste keer niet op nul staat.

5. Plan een eerste campagne, en volg de cijfers

Een campagne geeft een tijdlang punten bovenop de verdienregel: dubbele punten op elke dinsdag van deze maand, of 50 extra punten op één product. Die productcampagne werkt als je kassa bij elke aankoop ook de producten doorstuurt, niet alleen het totaal.

Sommige abonnementen bevatten ook klantmomenten. Dat zijn cadeaus bij een verjaardag, bij een eerste aankoop, bij elke tiende aankoop, of voor een klant die al een paar maanden niet meer langskwam. Verjaardagscadeaus en cadeaus voor wie lang wegbleef, gaan per e-mail naar de klanten die je mails willen ontvangen.

Open na een maand het dashboard. Je ziet hoeveel klanten iets kochten, hoeveel punten er uitgingen en hoeveel er terugkwamen, en welke beloningen het vaakst ingewisseld werden. Heeft nog niemand iets ingewisseld, dan ligt de eerste beloning waarschijnlijk te ver weg. Verlaag de prijs, en kijk de maand erna opnieuw.