Digitale klantenkaart of stempelkaart: wat levert het je zaak op?

De papieren stempelkaart heeft één grote kwaliteit: iedereen snapt ze. Tien koffies kopen, de elfde gratis. Ze heeft ook een paar gewoontes die je klanten maar al te goed kennen. De kaart zit in de andere jas. De stempel wordt vergeten als het druk is aan de kassa. De gratis koffie wordt nooit opgehaald, want de kaart ligt thuis in een lade.

Een digitale klantenkaart houdt de belofte en laat de gewoontes vallen. Dit is wat er verandert, en wat het van jou vraagt.

Punten in plaats van stempels

Een stempel telt een bezoek. Een punt telt wat er gekocht is. In Puntjes stel je een verdienregel in: bv. één punt per euro, vanaf een minimumbedrag van vijf euro. Een klant die twaalf euro besteedt, spaart twaalf punten. Een klant die een flesje water koopt, spaart niets, als jij dat zo beslist.

Die ene keuze bepaalt wie je beloont. De vaste klant die elke dag een kleine lunch koopt en de klant die één keer per maand een grote bestelling plaatst, sparen allebei in verhouding tot wat ze uitgeven. Een stempelkaart behandelt hen hetzelfde.

Beloningen die je volgende week aanpast

Een stempelkaart legt de beloning vast op de dag dat je ze drukt. Een beloning in Puntjes is een regel in je catalogus: een korting of een gratis product, met een prijs in punten. Je voegt een tweede toe als de eerste niet meer werkt, en je zet een voorraad en een begin- en einddatum als een beloning niet eeuwig mag lopen.

De klant ziet zijn saldo op de kaart in zijn telefoon, en op een iPhone staan je beloningen op de achterkant van de kaart. De vraag "hoeveel heb ik nog nodig?" beantwoordt zichzelf.

Campagnes met een begin en een einde

Elke dinsdag van deze maand levert dubbele punten op. Een verjaardag levert een klein cadeau op. Op papier is dat een affiche en een stempel die er anders uitziet.

In Puntjes zijn die dubbele punten een campagne met een eerste dag, een laatste dag en de weekdagen waarop ze loopt. Valt een aankoop erbinnen, dan telt Puntjes de extra punten er vanzelf bij. Het verjaardagscadeau gaat op de verjaardag zelf per e-mail naar de klanten die je mails willen ontvangen. Niet elk abonnement bevat die verjaardagscadeaus: kijk bij de prijzen naar "klantmomenten".

Een kaart die in de telefoon zit

De digitale kaart zit in Apple Wallet of Google Wallet, naast instapkaarten en concerttickets. Ze is aan de kassa zodra de telefoon dat is, en dat is altijd. Een klant die liever een fysieke kaart heeft, krijgt er een: beide wijzen naar hetzelfde saldo.

Je ziet wie terugkomt

Een stapel gestempelde kaarten zegt je niets tot je ze telt. Het beheerportaal van Puntjes toont hoeveel klanten iets kochten, hoeveel van hen terugkwamen voor een tweede aankoop en welke beloningen het vaakst ingewisseld werden. Wat je daarmee doet, beslis jij; de cijfers staan er zonder rekenblad.

Wat het van jou vraagt

Drie dingen, en geen enkel ervan is technisch.

1. Kies de verdienregel. Eén punt per euro is een prima start. Je past ze later aan, en de punten die al gespaard zijn, blijven staan.
2. Kies de eerste beloning en haar prijs in punten. Maak ze haalbaar binnen een paar bezoeken, zodat de kaart zich snel bewijst.
3. Zorg dat de aankoop bij Puntjes terechtkomt. Aan de kassa is dat een kassakoppeling, zoals de integratie van ITReflex. In een webshop is dat de API, of een webshop waarin Puntjes al zit, zoals die van F-REDDIE.

Waar de stempelkaart nog wint

Verkoop je één ding aan één prijs en zie je elke week dezelfde vijftig mensen, dan doet een stempelkaart haar werk, en ze kost een drukoplage. De digitale kaart begint te lonen als je bestedingen wilt belonen in plaats van bezoeken, een beloning wilt aanpassen zonder herdruk, of een campagne wilt draaien voor een stille week. Dat zijn de meeste zaken, maar niet elke zaak.